• 我想租车，需要具备什么条件才可以？

  官方回复： （1）年龄在18周岁（含）以上；（2）拥有大陆地区有效驾驶证且驾龄满1年以上；（3）提供本人中华人民共和国第二代身份证。

   

• 香港、台湾以及外籍人士如何租车？

  官方回复： 请携带香港公民的身份证/台胞证、护照、驾驶证；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。

   

• 取车时要准备什么相关资料？

  官方回复： 请提供有效身份证和驾驶证，并准备车辆押金和违章押金。

   

• 车辆押金如何支付和退还？

  官方回复： 取车时请支付车辆押金（可刷卡、现金、支付宝、微信）；用车完成后，若无车辆损坏，退还车辆押金。

   

• 违章押金如何支付和退还？

  官方回复： 还车时请支付违章押金（可刷卡、现金、支付宝、微信）；30天后无违章退还违章押金，若有违章，工作人员通知，自行处理或者公司代处理。

   

• 若想提前还车和续租如何操作？

  官方回复： 请提前一天通知客服人员，办理还车和续租服务。若到期未告知客服人员续租私自用车，鹏捷租车有权收回车辆。

   

• 租车时间如何计算和超出时间如何收费？

  官方回复： 租车24小时为1天，最短租车为1天，不足1天按1天收费；超出1小时以内不收取费用，3小时以内按半天收取，6小时以内按全天收取。

   

• 车辆公里数如何限制？

  官方回复： 所有自驾车辆每天限200公里，可累计叠加（例：用车5天，累计公里数为5*200=1000公里），可根据实际用车情况和客服人员协商。

   

• 自己不想开车，请代驾司机需要提供什么资料？

  官方回复： 请代驾司机，只需提供身份证即可。

   

• 代驾司机如何收费？超时如何收费？

  官方回复： 代驾司机每天工作8小时，工资为100-200元/天（根据地区不同收费，具体咨询客服），超小时20元/小时；客户需提供司机吃住 （不方便同吃住，可按30元/餐、200元/晚补助）

   

• 法定节假日和平时用车有什么不一样？

  官方回复： 由于法定节假日车辆紧张，为保证用车需求，请预定前先咨询客服人员，不接受直接下单；国庆节和春节七天起租，不同的车型上浮价格不一样，具体请咨询客服人员。

一、客户具备什么条件可享受租车服务？

答：年龄在18周岁（含）以上；拥有大陆地区有效驾驶证；提供本人有效身份证明；持有本人有效信用卡或国内借记卡。

二、租车有户籍限制吗？

答：没有户籍限制

三、哪些身份证明可以作为租车的身份证件？

答：目前，本人有效身份证件包括：

境内客户：二代身份证

港澳客户：港澳居民来往内地通行证

台湾客户：大陆通行证

外籍客户：护照，签证/居住证

四、租车时是否能够用现金作为担保押金？

答：部分租车公司是不接受现金担保，视实际的租车公司规章而定。

五、如何预订租车服务？

六、什么是级别订车？和车型订车有什么区别？

答：您在预订时指定车辆级别（如手动紧凑型轿车）、不指定具体车型的预订，即为级别预订。在按级别预订的情况下，您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销，取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。

七、 预订送车上门服务需预先支付费用吗？

答：单就送车上门服务，预订时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车或您选择的是顺风车、有预付条款的产品，提交订单后，网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。

八、 已经预付成功的订单，能否进行修改？

答：取车时间、租期、取车门店、车型等恕不能修改，其他信息（承租人、可选服务、还车门店、还车方式等）请您尽早致电租车公司申请修改，能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后，车辆租金价格需要重新计算。但是一般来说，如果您的订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-20:00间任意2个小时，订单不能修改。